近年来，湖南省双峰县印塘乡大胆探索用群众工作统揽信访工作，提升了信访工作效能，带来了信访形势可喜的变化。主要做法是：
一是深入基层调查研究。该乡干部主动深入一线，深入群众，广泛就群众关心的热点、难点、焦点问题开展调查研究，收集民意，分析问题，改进工作。
二是全面推进包村责任制，做到了群众有驻村干部卡、乡干部有民情日记、群众工作站有民情台账，党委政府每月召开一次民情分析调度会。对发现的问题，迅速明确责任单位和责任人，落实整改措施，限期解决到位。
三是坚持领导定期接访。每个工作日都确定了一名领导在群众工作站接待群众来访，周一为“无会日”，各单位负责人在单位值班接访。在接访过程中做到了四个“清楚”：即把群众诉求“听清楚”、把上访缘由“问清楚”、把政策法规“讲清楚”、把受理案件“办清楚”，以不断提高定期接访的质量。
四是推动干部下访约访。该乡干部定期开展下访、约访活动，掌握社情民意，切实履行政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、群众信访代理员、新农村建设指导员的职责。
五是加强矛盾纠纷排查化解。印塘乡继续按照“五个一”的调处责任机制，加强对重点时段、重点群体、重点地区和重点问题的重点排查。对排查出来的信访事项和矛盾纠纷建立台账，迅速落实包案领导、责任单位及具体责任人，限时化解，实行动态管理，跟踪督办。建立人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的调解机制，实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。
六是全力化解信访老案积案。该乡积极开展信访老案积案集中治理活动，持续抓好信访老案积案化解工作，突出“事要解决”，严格结案审查，保证办案质量，通过集中治理信访老案积案，啃掉一批反映突出的“钉子案”、“骨头案”，以促进社会的持续和谐稳定。