编者按：双峰县行政效能投诉中心快查快办办理群众投诉，架起一座政府与群众的“连心桥”，成为维护群众利益的“护卫哨”，职能部门工作的“监督台”，上半年共受理投诉24起，其中自办19起，交办督办5起，办结率100%，得到群众的交口称赞。
双峰县行政效能投诉中心以提高行政效能为宗旨，我们将人民群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量效能工作成效的一个重要方面，将为人民群众服务的承诺落到实处，认真对待每一位群众的来访来电来信，及时有效地处理每一次投诉案件。对每例投诉能当场处理的就当场处理，不能当场处理的必须在三天内给予解决。
4月19日，在双峰开厂的温州人杨先生向投诉中心投诉其从4月1号开始跑了四、五趟文化局办理印刷许可证，但一直找不到工作人员。投诉中心立即赶赴文化局得知他们最近忙于搬迁办公地点，新的办公室未及时做好标牌，导致业主找不到地方。投诉中心要求他们立即为投诉人办理相关手续，并向其解释清楚。文化局高度重视，并当场为杨先生办好了证件。由于最近多个单位纷纷搬迁新址，为防止类似事件再次发生，投诉中心要求各单位在搬迁期间由分管领导带队，专人值班，并在原办公场地显目处张贴公告，告知群众单位正在搬迁，需要办事的话，怎么联系，联系谁。通过这些举措，收到了明显的效果，再也没有接到过类似的投诉。
对于现场发生的纠纷，原则上投诉中心派人现场监督，就地解决。5月20日上午10:30左右，永丰镇土桥村王先生来电投诉在政务中心公安局窗口办理身份证时，本来是排在第二位的，但叫号子时没有听到，当他再次到窗口要求办理时，工作人员态度恶劣，不给他办理。投诉中心立刻联系政务中心和公安局的相关人员，查实由于当天办证群众特别多，为维护正常的办证秩序，工作人员让王先生重新排队等待，但王先生听不进工作人员的解释，情绪不稳定，同时阻挡在窗口前不让其他群众办证，引起了政务中心窗口工作人员及其他群众的不满，投诉中心与政务中心和公安局派出的同志一同进行协调，安抚了工作人员和其他群众的情绪，对这位投诉人进行了教育说服，并为其办理好了身份证，很快恢复了该窗口的正常办公秩序，平息了当时现场混乱的局面。
6月13日三塘铺镇大枫村村民邓先生向投诉中心称，县政务中心房产局窗口的工作人员由于没有一次性告知，导致曾先后两次办理房产证都没有办好，且工作人员态度恶劣。投诉中心立即为他联系了政务大厅和房产局的领导。十分钟后房产局局长胡望平和分管财务的副局长邓梅龙亲自过来督促工作人员将房产证办好，并对该名工作人员进行了严厉批评。邓先生当时非常感动，连声道谢。事情发生之后，房产局胡望平、邓梅龙表示要以此为契机，召开班子成员会议和干部职工大会，进一步完善工作纪律和各项规章制度，将举一反三，对其他一些存在的问题进行分析，提出整改措施。