娄星区商务局信访工作坚持“三种心意,四个注重”
娄底廉政网 娄底廉政网 2011/10/13 11:12:20【字体:大 中 小】
信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁和纽带,在构建和谐社会这一重大战略中起着举足轻重的作用。特别是随着改革不断深化,我国社会转型加快以及社会利益格局的调整,人民维权意识的增强,给新形式下的信访工作提出了新的问题,增加了新的难度。
新形势下,为使信访工作发挥“稳压器”、“晴雨表”、“联心桥”的作用,娄星区商务局坚持“三种心意,四个注重”。
“三种心意”讲得是对待上访群众的态度问题,即热心接待上访群众,耐心听取上访群众反映的问题,诚心为上访群众排忧解难。
在信访工作中,我们坚持“以人为本”,努力服务于基层、服务于社会,做到“权为民所用,情为民所系、利为民所谋”,最大限度地维护群众的切身利益。对受理的各类信访信件,经办股室和人员都始终坚持这样的原则,严格按照《信访工作规程》要求,完善信访受理、办理、查办、督办、反馈、结案、归档等各个环节的工作方法,确定专人负责,明确责任,确保信访问题有人处理、有人负责、有人落实,做到件件有回音、事事有结果。对待信访群众,我局广大干部职工以诚相待,耐心细致做工作,真心诚意处理问题,获得了人民群众的交口称赞。
“四个注重”谈得是信访工作的做法问题。
一是注重组织建设。局党组高度重视并不断加强信访工作,坚持把信访工作纳入重要议事日程,做到有计划、有安排、有要求,工作有措施、有督查、有落实。年初,把信访工作纳入安全生产年度工作目标,作为加强机关自身建设的一项重要内容,促进了信访工作责任制的全面落实。成立了主要领导为组长的信访工作领导小组,做到了有分管领导、有专职信访干部、有信访制度。具体工作实行信访工作领导责任制,主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下动手一起抓、层层都有领导抓的工作局面和行之有效的工作网络。确保信访稳定工作有人抓、有人管。
二是注重预防排查,建立反映灵敏、处置及时的预防体系。在抓信访工作过程中,我们注意探索信访工作的规律,努力做到“超前预防”。针对工作中易诱发信访的执法检查、行政审批、事故处理等重点环节,提出工作要求,努力做好超前预防工作;对以往信访问题注重及时解决,对老上访户注重沟通与监督;同时建立突发事件应急机制,以便及时应对,有效地避免了矛盾、纠纷的产生。
注重及时调解,尽可能避免纠纷,减少上访。心系基层群众,解决合理诉求。对群众来电、来信、来访提出的合理要求,要按照首问负责制的规定,诚心诚意地帮助他们解决问题。要求合理的,全部解决,部分合理,部分解决;能当场解决的,立即协调解决,一时解决不了的,耐心细致地做好说服解释工作,明确答复处理的时限,并按时兑现,做到取信于民。同时,注意分析和研究初信初访反映出来的问题,凡是带有倾向性、苗头性或普遍性的问题,要及时提出意见和建议,将问题化解在萌芽之中。
注重突出重点,以扎实的作风,做好稳控工作。在实际信访工作中,突出三个重点:一是坚持开门接访,认真落实上级关于加强和改进新形势下信访工作的若干意见,坚持主要领导干部阅批群众来信、接待群众来访、处理信访问题。二是抓好信访积案清理,综合采取多种措施,下大气力化解信访积案。三是抓源头预防,注重着手从源头分析查找原因,研究解决预防和化解办法。
因为态度诚恳、措施得力,2011年我局整体信访形势向好。全年系统内未发生大的群体上访事件,以往老上访户市场服务中心也基本得到了稳控,经手的各类信访案件均得到了妥善的处理,得到了领导和群众的认可和表扬。