行风评议新举措提升服务树形象
————双峰县国土资源局民主评议见实效
今年，双峰县国土资源局政务服务大厅被县纪委确定为重点效能监督股室和民主评议政风行风重点窗口单位。该单位以此为契机，对外主动接受政风行风特邀监督员和行政效能服务对象的监督，对内狠抓作风建设，精简办事程序，改善服务质量，提升服务水平，取得了十分显著的成效，得到了社会各界特别是服务对象的广泛好评，为该局服务群众、提升形象树立了品牌。在12月12日该局召开的政风行风测评大会上，政务服务大厅的服务质量、服务水平、服务效果均以优秀成绩得到了与会评议代表的高度肯定。
一、班子重视，重心前移促服务。
政务服务大厅作为双峰县国土资源局联系群众、服务群众、树立机关形象的重要载体和平台，该局十分重视。今年以来，该局党委多次开会，专题研究政务大厅工作，为其解决实际问题。一是加大了对大厅的硬件设施投入和岗位工作人员的培训力度，对窗口的各种工作需求给予优先保障，对政务大厅的办公环境进行了改善，给办事群众提供了一个舒适的办事环境。二是规范权力运行，坚持刚性收费。该局精心制定了《规范行政权力运行和自由裁量权工作方案》，认真梳理了全局行政权力运行制度40项，其中行政许可事项14项，行政服务事项22项，行政执法事项4项，并将以上内容通过资料发放和电子显示屏滚动播放等方式对外公开。同时对外公布收费文件、收费事项和标准，严格刚性收费。在服务大厅专门设立财务岗，实行以“单位开票、财务审核、大厅监督”的模式，实行“一站式”收费，并且根据政策调整及时更新收费依据，做到不该收的分文不取，该收的就低不就高，切实减轻群众负担。三是简化办事程序，方便服务群众。该局将所有业务审批印章统一归口政务大厅保管与使用，公开办事程序，精简服务流程，对象的任何行政申请事项只需向服务大厅提出，不需与业务股室见面，这样就形成了“窗口围绕群众转、领导围绕窗口转”的工作格局。同时，局班子成员轮流在大厅值班，定期到大厅检查督促，详细了解工作情况，并结合实际几次调整大厅人员的配置，为进一步提高窗口办事效率提供有力保障。
二、热忱服务，心系群众树形象。
政务大厅狠抓内部管理，严格执行县委政府“五个严禁”、“八项规定”等要求，坚持公开服务承诺、公开服务内容和公开举报电话“三公开”，并设立群众举报箱和意见箱，局监察室每月对服务对象进行电话回访，听取群众的意见和批评，并及时责令整改存在的问题。同时，以“为民服务创先争优”活动为契机，在大厅开展“服务之星”评选活动，每月评选1-2名服务之星，在大厅了形成“比技能、比态度、比群众满意度”的良好氛围。从而使大厅工作人员做到了语言、操作、行为“三规范”，热情对待每一位服务对象，做到接待无“空挡”，在接待中做到“一张笑脸迎，一杯热茶待，一颗真心在”，不推诿，不拖拉。即使是不属于自己岗位的业务，也做到及时的引领或电话咨询相关业务股室，使服务对象在大厅不受冷落，每一项业务咨询在大厅都能够找到答案。例如永丰镇人寿街一位叫周贵初的老人有一处祖上留下来的房地产，94年进行土地初始登记时写成了四兄妹的名字，老人要求进行变更。据老人自己的说法这房子一直由他居住，其他三兄妹均在外地且愿意放弃继承权。按照规定，这宗地首先应该进行转让，这就必须缴纳税费。但是大厅工作人员没有照搬规定，而是先把情况报告分管领导，然后召集相关业务股室进行讨论，再由大厅协助地籍股进行实地调查了解。经调查核实情况属实后，就直接为老人发放了土地证书。
三、信守承诺，服务水平上台阶。
该大厅公开承诺，对各类收件全部限期办理，并向服务对象开具受理通知单，明确办结期限，主动接受她们的监督。大厅受理业务后，按照“内转外不转”的模式由工作人员进行传递，如果临近办结期限，大厅综合岗就及时将情况报告监督岗进行催办，从而确保每一项业务均能在规定期限内办结。截至目前，大厅今年共受理实地地籍调查400余次，土地登记发证1126件，土地转让280件，抵押登记45件，矿山登记发证52件，城区村民建房报批52件，均无一超时办理，大部分的业务都能提前办理。特别是针对一些特殊情况，做到了急事急办、特事特办。前不久，一位台湾籍的服务对象想利用回大陆探亲的机会办好土地使用证，因为只有15天探亲假，所以抱着试一试的心态来到该厅咨询。令她没有想到的是，当工作人员得知情况后，立即安排专人，特事特办，仅仅几天时间就为她办好了。这位对象接到她的证件时，感慨地说：“大陆这几年的变化真大，服务真好！今后我还要带领在台湾的兄弟姐妹回来投资办企业，为家乡做贡献。”又如梓门桥镇千金中学今年争取校安工程项目，需要在几天之内办理好土地使用证，但是由于该校办学年代已久，资料不齐，困难很大。大厅工作人员就迅速与相关股室协调，分几路人马出动，查阅档案、实地调查等工作同时进行，仅用两天的时间就为该校办好了土地使用证，为项目立项争取了宝贵时间。
双峰县国土资源局政务服务大厅是一个“为民、便民”的窗口。
通过政风行风评议，有力促进了该窗口单位的行政效能，改进了工作作风，提升了服务水平，真正发挥了“为民、便民”的作用，在群众和行政机关之间架起了一座“连心桥”。