近日，冷水江市冷水江街道办事处工作人员来到冷金社区走访，在了解到居民朱国兰家生活非常困难后，工作人员积极协调，为她办理了低保，帮助她家解决生活难题。这是该办积极深入基层走访，与群众心连心、面对面交谈，尽心尽力办实事、解难事、调纠纷的一个缩影，通过大走访，切实解决群众生产生活中的突出困难和问题，促进机关作风效能建设。
自从冷水江市开展“机关效能提升年活动”以来，该办立足实际，采取一系列举措，努力打造学习型、服务型、和谐型、创新型机关，全面提高服务群众的能力和水平。为促进机关效能建设深入开展，该办要求每一名干部职工分片包干深入社区、企业进行走访，帮助基层理清发展思路、制定发展措施，为群众致富出路子、想办法，并宣讲相关政策，为居民解答城镇低保、合作医疗报销流程等各种疑问并办理手续，提高群众对政策和科技的了解。
今年来，该办共走访老党员、人大代表、居民65453户，低保户、困难户1500户，发放慰问金4万余元，下发便民服务手册5000余册、政策宣传单6000余份，同时对走访中群众反映的问题和困难逐一梳理归类，建立台账，研究对策，并积极予以解决。