用心干好信访举报工作，提高信访举报科学化水平，必须着重加强信访举报工作人员的业务能力、学习能力、协调沟通能力。
一、业务能力方面，必须抓提高，打牢干好信访举报工作的根基
干好统计工作，业务能力是根本。具体到工作中就要认真钻研业务，提高业务水平。纪检监察信访举报工作是纪检监察机关通过信访渠道开展的群众工作、信息工作和监督执纪工作。信访举报工作的主要职责一是受理检举、控告和申诉，妥善有效的处理来信，接待来访，接听电话不可避免。二是加工、传递信访信息，提供案件线索，以敏锐的洞察力对反映的情况和问题进行加工整理向本级纪检监察机关领导和党委政府的有关部门反映。三是直接核查信访问题，直接核查信访问题分核查线索和调查处理信访问题两种情况。核查线索是指对少数时间紧急、问题重要的案件线索进行初步了解，以辨明情况，确定处理方法；调查处理信访问题是指对部分亟待查明、易查易结的问题和打击报复举报人的问题进行调查处理。四是进行业务指导，必须不断加强对下级纪检监察机关的信访举报工作的指导并提出工作要求。总之，必须加强实践锻炼，着力提高案件线索发现能力、信息综合能力、案件办理能力和处理疑难复杂信访举报问题的能力，加强业务培训，不断提高业务水平。
二、学习能力方面，必须抓落实，锻造干好信访举报工作的关键
学习是立身之本，事业兴衰，工作成败，切实增强学习能力是干好信访举报工作的关键。
作为信访举报工作人员必须不断加强学习，要吃透制度法规，剖析政策导向，不仅要强化业务学习，也要跳出信访举报看信访举报，强化信访举报之外的多方面的知识。必须做到：真学、真懂、真用。达到学以致用、学用结合、以学促用的目的。要把提高学习能力作为一种修养、一种境界、一种责任，一种追求，切实增强学习的动力，发挥学习的自觉性，坚定性和创造性。
三、协调沟通能力方面，必须抓提升，用心干好信访举报工作的必然要求
信访举报工作的复杂性要求信访举报工作人员具有良好的沟通协调能力，同时，良好的沟通协调能力有利于信访举报工作人员开展信访举报工作。作为信访举报工作人员必须高度重视沟通协调能力的提升。
在平时的工作中，对不属于受理范围的信访问题和涉及多个部门的问题，发挥沟通协调的作用，帮助群众疏通办理渠道，促使问题得到解决。对来访的群众，要冷静谦和，以理服人，但如果信访人无理群闹，必须直接指出问题所在，运用法律等手段表明自己的态度和观点。同事之间在处理问题存在分歧，必须求同存异，加强沟通，以便更好地开展工作。