近年来，涟源市信访局以“心系群众，热情接待，为党分忧，为民解难”为宗旨，多措并举，努力打造一支作风优良、办事高效的信访干部队伍，有效地维护了全市的和谐稳定。
抓好积案化解，促进疑难信访问题处理。信访局从去年开始，对各考核单位信访问题进行具体业务指导，加大了信访积案化解力度。今年以来，共成立6个工作小组，对上级交办及市级领导接访批办的信访案件进行了一对一的督查督办。同时，积极为承办单位出谋划策，使疑难复杂信访问题解决在萌芽，稳控在一线。到目前为止，共对12件以市委书记、市长名义交办的信访案件明确了专职联络员进行跟踪服务，现已结案6起，剩余6起将在近期逐案突破。
提升服务质量，及时化解信访矛盾纠纷。在信访工作中该局坚持做到解决问题与做好思想工作相结合，以情感人,以理服人,依法办事，文明接待,真情服务。对群众反映合理的且有条件解决的问题第一时间予以解决；对群众反映的问题暂时解决不了的耐心细致做好解释工作，并向群众交底；对部分群众提出的过高要求，冷静稳妥地做好说服教育与疏导工作。
着重解决问题，维护群众合法利益。信访局将“事要解决”作为信访工作的出发点和落脚点.坚持“四个到位”的总要求，突出重点，兼顾全面，限时办结，最大限度地从源头上减少矛盾。今年来，该市在上级交办积案的基础上，自行排查了88件事关群众切实利益的信访案件，并以书记市长名义交办给相关责任单位副科以上领导干部包案处理。截至目前，已有效办理了68件，办结率为78%。(涟源市作风办)