今年以来，涟源市渡头塘镇积极推进镇便民服务中心建设，采取便民窗口与站所办公室合署办公、与行政效能监督相结合的工作模式进行管理和运转，共接待群众6000余人次，办结各类事项3000余件，深受广大群众欢迎。
按照“为民、便民、利民”要求，渡头塘镇便民服务中心办事大厅设有民政、国土资源、城建规划等10个窗口，涉及14个部门站所，实行“一站式”服务，变分散办公为集中办公。该中心根据办理事项的服务流程、所需材料及收费情况制作便民服务卡，公开服务指南、办事须知、办结时限、收费标准、联系方式等事项，增强工作透明度，方便群众监督。
为切实提高服务质量，渡头塘镇出台首问负责制度，作为首问负责的部门和工作人员，负责全程跟踪办理、协调、督促相关部门解决当事人问题，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。在资料齐全、手续完备并正式受理的情况下，各窗口部门在受理申请事项、办理相关业务时，必须在规定时限内办结。群众在办事过程中，对各窗口站所及工作人员的服务质量、服务态度、违纪违规行为可通过口头、电话或书面等形式进行投诉和举报。
为提升便民服务中心的办事效率和服务质量，渡头塘镇党委政府对各窗口单位工作人员进行“窗口工作人员工作须知”培训，镇纪委在便民服务中心一楼合署办公，实行24小时电子监控，可随时随机对办事大厅的工作情况进行督查。该中心还设立便民台、报刊阅览处、休闲处等，进一步为办事群众提供方便。（刘兆飞）