“这种表格填写范本非常方便，需要什么材料，填写在什么位置，一目了然。”近日，笔者在区政务服务中心工伤保险局窗口，听到一名前来办事的市民高兴地说。 以前，区工伤保险局窗口工作人员要花不少时间，为办事群众讲解办事流程和需提交的材料，费时费力，效率不高。为切实方便群众办事，窗口印制了各类表格填写范本，需要什么材料，表格如何填写等都非常详细，办事群众看后一目了然，有效缩短了讲解时间，提高了办事效率。区工伤保险局窗口创新服务举措，提升便民服务水平，只是区政务服务中心开展“比实绩、比服务、比素质、群众满意”的“三比一满意”窗口服务行业活动得到群众好评的一个缩影。
今年4月底，自全区深入开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育以来，区政务服务中心立足部门职能，创新活动载体，在中心范围内开展“比实绩、比服务、比素质、群众满意”为主要内容的“三比一满意”活动，强化窗口服务品质建设，念好“实、优、细、快”四字经，全面推行“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等，对符合政策的立即办理，不符合政策的耐心解释，让每一位来中心办事的群众“高兴而来，满意而归”，使办事大厅成为一个实实在在为群众解决民生问题的“绿色通道”。同时，从群众满意的地方做起、从群众不满意的地方改起，把群众反映的问题办好、办实，真正解决群众的急事、难事、闹心事，架起了政府与群众的“连心桥”。今年1-6月，共办理行政审批及服务事项101836件次，发放宣传资料1200余份，为服务对象解决实际问题10余个，收到企业和市民送来的感谢信1封、锦旗9面，用热情、真诚、周到的服务赢得了社会各界的广泛赞誉。(曾艳)