今年以来，冷水江市纪委针对换届任务重、积累问题多、信访压力大的情况，着重从创新工作机制、强化工作责任等方面下功夫，狠抓“三个结合”落实，让信访总量得到有效控制，重信重访、越级上访显著下降，本级受理和上级转办信件息访率得到明显提高，达到92%。
“接访”与“走访”相结合，转变作风抓息访
实践证明，重视群众、关心群众，真心察民情、听民声、化民怨是解决涉纪信访问题的重要方法之一。冷水江市纪委以抓作风转变为抓手，积极建立了 “接访”和 “走访”相结合的制度，以务实的工作作风促进信访问题的解决。一方面，“大接访”近距离听民声，建立了委局领导班子“大接访”工作制度，对信访问题坚持做到了“访必接、接必办、办必果”，积极帮助来访群众解决矛盾问题，全程跟踪处理到位，确保了重大信访问题得到及时妥善解决。另一方面，“大走访”零距离化民怨。以冷水江市委“民调走访”活动为契机，变被动接访为主动下访，变群众上访为干部下访， “零距离”倾听群众意见建议，真心诚意帮助群众排忧解难。据统计，“大走访”活动中，委局共收集各类意见建议192条，化解基层矛盾8起，成功劝访息访8起。
“会诊”与“回访”相结合，创新机制抓息访
对程序已经终结的信访件，但信访人仍不息访息诉的疑难问题，积极抽调了相关科室和有关单位的干部，共同成立疑难复杂信访问题处置组，进行“会诊”，推动疑难信访问题的化解。对重大非访事项、重点案例的办理进行全程跟踪，采取“回访”及时了解信访人对处理结果是否满意，彻底化解矛盾纠纷，有效避免息诉息访人再次上访。
“交办”与“督办”相结合，严格追责抓息访
针对重信重访、越级上访、疑难信访等问题，采取“交办”与“督办”相结合的办法，攻克重点、突破难点。一方面，挂牌交办。市纪委信访室对上级信访交办件和每月排查出来的信访重点问题、重点对象，逐案逐人建立了信访信息台帐，对重大信访情况，实行交办制度。对交办件，从严把关办理质量，对办理结果进行严格审查，要求受理单位在报送结果的同时，必须报送调查报告和调查回复，经审查合格方可了案，否则，退回重新办理。另一方面，加强督查督办。定期召开信访督办会，将信访举报件交办到相关单位一把手，限期办理回复。对信访案件办理不实，造成重复上访、越级上访，根据《冷水江市纪检监察信访举报办理工作问责办法（试行）》对其主要领导和相关办理人员予以从严问责。同时，将办理结果纳入年度党风廉政建设考核内容，年底严格奖惩兑现。（杨瑛）