“现在再不用为此事纠结了，可以开开心心准备过春节了”“今天你们如此高效、快捷地答复我的诉求，反馈办理结果，节省了时间，节省了我来回奔波的费用，我对办案人员的工作十分满意。”投诉人在冷水江市向坐在娄底市视频接访室里的工作人员动情地说。
这是2019年1月21日娄底市纪委监委驻市检察院纪检监察组创新信访举报答复反馈机制，与驻在单位控告申诉部门实行信息化联合接访，接受群众面对面投诉、远程视频答复的一幕场景。
2018年11月9月，派驻市检察院纪检监察组收到律师袁某的投诉状，反映检察官在办理杨某贩毒案中存在不当行为和不恰当言论，阻止辩护人行使正当权利，侵害了被告人的合法权益，遂与市检察院控告处组成联合调查组，对反映的问题进行核查。经查，所反映的问题系承办检察官解释不到位，律师对上级相关规定和条文理解有偏差所致。调查组通过对双方当事人、庭审法官、诉讼参与人等多方调查取证，还原了实事真相，澄清了误会。
调查组客观、公正办理，通过视频阳光答复反馈，让群众少跑路、节省开支，使双方既满意愉快地接受组织调查处理结果，又化解了矛盾，方便了群众，节约了成本。
驻娄底市检察院纪检监察组充分利用检察机关视频接访系统，通过阳光、高效、便民接访答复反馈，以公开促公正、赢公信，构建开放、动态、透明、便民的监督服务机制，减轻了群众负担，密切了与人民群众的联系，压缩了跨辖区、跨部门信访举报答复的时间，提高了办案效率和质量。（李兵强）