半夜孩子哭喊妈妈，她还在岗位上忙碌

“妈妈，你在哪，回来呀!”半夜，手机里传来2岁半儿子的哭喊声。

“宝宝乖，好好睡觉，妈妈就回来。”摁下听健，张兰华心酸得掉下眼泪。儿子想她，她又何尝不牵挂儿子！可是现在身处疫情防控指挥部舆情信息组这一“中枢神经”岗位，根本无法分心来顾及小家。

2020年1月24日，娄底市启动重大突发公共卫生事件一级响应，市新冠肺炎疫情防控指挥部设市卫健委，驻市卫健委纪检监察组全员参与紧急抗疫。纪检监察组综合科副科长张兰华同志原计划春节带孩子外出，弥补一年来因忙于工作对家人的亏欠，可一接到通知，她果断取消休假，立即投身全市的抗疫工作。

1月27日，根据工作调整，驻市卫健委纪检监察组负责指挥部舆情信息组工作，组里安排这项工作由张兰华为主承担。舆情信息组要负责全市12320等18个疫情热线电话、国务院“互联网+督查”、市委网信办交指挥部处理的社情民意和网络舆情的处置，以及对上述所有渠道反映的疫情情况进行分析，形成每日舆情报告供指挥部参考决策，工作量大，责任重。接手时前期工作基础为零，积压待处理问题174件。张兰华迅速建立工作机制，明确人员职责，设计工作台账，理顺与各单位、热线联系方式，并将174件积压件按属地管理原则分类筛选，逐件交办。

因疫情形势严峻，指挥部工作都是和时间赛跑，舆情信息实效性要求高。张兰华同志不曾有丝毫疏忽和怠慢。她的电话24小时不关机，遇到紧急事件，立收立办。2月2日，市政府督查室一天转了10件国务院“互联网+督查”的事项，她片刻不停，件件交办督办，全部在18小时内高质量办结回复。2月5日晚上8:40，张兰华接到一条紧急信息：某乡镇卫生院在给当地群众开具身体健康状况证明时违规操作，可能引发舆情危机。张兰华同志紧急联系相关县市疫情防控指挥部和卫健委，要求立即叫停违规行为并整改到位，弄清事实真相并向市指挥部报告，同时紧急联系市县宣传部门，应对可能出现的舆情状况，并及时对接来电反映人，进行反馈解释，最终使事情得到妥善处置。截至2月6日，她共计处理各类舆情303件，其中294件已办结。已主持编辑《社情民意》6期，得到指挥部领导的充分肯定。

忙完舆情分析后，她开始马不停蹄地收集整理交办件的反馈信息并登记回复。对每一条反馈信息，她都会从严从细进行审核把关，甚至要求附相关照片等工作资料予以证实，对不符合要求的，全部要求补充说明。一天到晚她像上紧了发条的时钟，没有片刻停歇。“我看她从早到晚地坐在电脑前，每天都在埋头干活，不曾有片刻休息”，她隔壁办公室的同志如是说。

（张兰华同志工作中）

为确保工作忙而不乱，张兰华将信息台账实行双编号制，每一件信息除唯一对应的序号外，还根据来件单位编制了“单位+序号”，无论是交办出去还是信息反馈回来都能迅速对号入座。针对群众普遍存在的怀疑、担忧、恐慌情绪，以及对疑似病例容易传谣信谣的问题，她多次建议并主动对接宣传部门，希望舆情处置后能及时公布，让群众应知尽知。在她的努力下，市官网官媒关于疫情信息发布越来越明细，更利于群防群控和社会稳定。为提高指挥部热线工作效率，她及时总结舆情处置经验，2次对市指挥部电话接线员进行业务培训，指导他们对来电接听、登记、办理、反馈进行规范化处理。

自从参与抗疫工作以来，张兰华同志每天早出晚归，顾不上两个孩子，顾不上家，没陪家人吃过一顿饭。她的小儿子年仅2岁半，很多天，她离家的时候孩子还未起床，回家的时候孩子已经睡着，孩子连续几天见不到她，有时半夜哭喊着要妈妈。直到正月初八早晨，她才挤时间给家里买了新年第一次菜，备齐米面粮油和老人孩子的零食，随即又回到了抗疫岗位。张兰华的爱人是一名医务人员，也奋斗在抗疫一线，他们没有时间聊天，每天只能通过微信简单地互报平安，相互鼓励。

同事们说，平时张兰华看起来文文弱弱的，关键时候可真能扛！