驻市市场监督管理局纪检监察组：促“12315”履职尽责

（图为纪检监察组组织相关行业和部门负责人就如何加强12315平台建设进行研讨）

“群众利益无小事，尤其在疫情防控特殊时期，市场监管部门一定要坚决贯彻以人民为中心的工作理念，切实做好消费维权和各项民生保障工作，营造让人民群众满意的营商环境。”近日驻市市场监督管理局纪检监察组主要负责人与市场监管业务部门相关负责人进行工作会谈时提出以上要求。

2020年2月20日、2月26日、3月12日，驻市市场监督管理局纪检监察组收到市纪委市监委转办、交办件3件，来件均反映12315投诉举报平台，存在不依据职能职责受理投诉举报事项、受理群众投诉举报调查处理不及时等问题， 12315投诉举报平台是市场监管部门为民服务的一线窗口，直接关系到人民群众的切身利益。纪检监察组第一时间组织力量对举报件进行核实办理，并对12315投诉举报平台进行全面督查。纪检监察组采取明察暗访、跟踪回访的方式，全方位了解消费者和群众投诉举报事项受理办理、办结反馈情况，督促12315投诉举报平台及时回应消费者、化解消费纠纷、保护消费者合法权益，加强与执法办案配套制度建设，建立健全指挥调度与执法联动工作机制，加大对消费者投诉举报工作的统一协调、指挥调度、分流转办和督查督办工作力度，并督促指导市场监督管理局疫情期间三个综合执法组对各类市场主体违法案件进行快查快处，切实保障《关于从严查处打击制售假冒伪劣和哄抬物价等违法行为综合执法行动方案》的执行落实，同时，对12315投诉举报平台及综合执法组负责人进行提醒谈话。

针对12315投诉举报平台存在机构改革人员整合不到位、制度体系不健全、投诉举报受理处置工作程序不规范等方面存在的问题，纪检监察组组织市场监督管理局法律顾问、政策法规和行政执法等业务部门负责人开展专题调研，查找工作中的薄弱环节和廉政风险点，督促指导加强两个方面的工作，一是加强工作人员业务培训，二是加强制度建设，建立健全统一权威高效的工作机制，同时针对存在的问题发出《监察建议书》，督促市场监督管理局立行立改、制订切实可行的整改措施，积极发挥12315投诉举报平台与消费者和群众信息互动、畅通民意、接受社会监督、解决维权问题的载体作用，维护社会和谐稳定、促进市场经济持续健康有序发展。

截至3月23日，12315投诉举报平台共受理投诉举报件6490起，其中涉及疫情防控物资4867起，已处置4137起，群众满意度达90%以上。（王冰月 刘子波）