为进一步转变委机关工作作风，创人民满意的纪检监察机关，密切党群干群关系，树立可亲、可信、可敬的纪检监察干部队伍形象，结合单位工作性质和具体要求，制定本制度。
一、首问职责
（一）外单位和群众前来机关办事时，本机关被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须做到态度热情，举止有礼，主动答复外来人员的问题，并引导其到相关职能部室的办公地点。对不属于本机关职责范围内的工作事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知其主管机关的名称和联系方式，并给予指导和帮助。
（二）委机关全体工作人员必须牢固树立“为民、务实、清廉”思想，密切联系群众，热情对待来宾，时时、处处维护委机关良好形象，对来客来访人员和经办事项，不得推诿、刁难、无故拖延。
二、承办责任
（一）根据工作职责具体分工，接待前来办事群众的工作人员为承办责任人。
（二）一般性事务承办责任人必须当场答复和办理，不能当场答复和办理的，应及时报告领导，作出合理的解释说明，并按有关规定告知当事人办结期限。
三、责任追究
对违反本制度规定，并对单位形象造成不良影响者，按照《新化县纪委监委机关问责实施办法》予以问责。