“叮铃铃，叮铃铃……”，8月12日下午，娄星区纪委监委信访室的电话又一次响起，是一个外地号码，工作人员迅速拿起话筒，听到一位女性急促的说道：“请问是娄星区纪委吗？我要向你们举报，娄星区的退休领导干部左某某在双峰县杏子铺镇和我70多岁的母亲发生冲突，现在我母亲情绪很激动，引发了心脏病，随时有生命危险，因我们兄妹都在外地，家里只留有老母亲一人，请您为我们做主......”。
听完来电人的讲述，工作人员凭借以往的经验和业务知识，从容地回答举报人：“根据你讲的情况，你母亲与他人发生了肢体冲突，有受伤的迹象，你应该立即向当地派出所报案，同时赶紧联系邻居，送你母亲去医院，我这边要先核实这位退休干部的真实身份，才能与他的党组织取得联系，我先把电话挂了，稍后，你还有什么问题可以继续联系我们。”
挂断电话后，工作人员立即核实被举报人左某某的单位和身份，随即联系其所在党支部负责人，要求立即与左某某取得联系，着手调查此事并做好思想工作。
信访人很着急，期间又先后两次给信访室打来电话，直到工作人员明确告之，已由左某某所在党组织调查处理此事，她才慢慢平复心情。一个多小时后，该信访人又打来了电话，情绪缓和了许多，“非常感谢你们，我母亲已没什么大碍，当地派出所和村干部都赶到了现场，事情正在处理中。”
“这是我们应该做的，要感谢您对我们纪委的信任。”挂断电话后，工作人员如释重负，几个回合的电话能帮助解决群众身边的急事难事，工作人员感到特有成就感。
像这样的电话，娄星区纪委监委信访室每天都要接到不少，每一个电话都是应接尽接，认真倾听，耐心回答。当前正是疫情防控的关键时期，为及时回应群众关切，娄星区纪委监委信访室二十四小时畅通举报渠道，坚持“宁可十防九空，不可失防万一”的原则，从快从实从细做好涉疫信访举报工作，按“当天接收、当天分流、当天处置、当天反馈”的要求，推动举报问题的快速有效解决。
2021年以来，娄星区纪委监委信访室接待来信来电来访群众450余批次900余人，受理群众纪检监察信访举报218件，办结108件，其中党政纪立案14人，组织处理51人，解决群众诉求54件。娄星区纪委监委始终坚持“以人民为中心”的办信理念，立足纪检监察工作职责，站稳群众立场，急群众之所急，想群众之所想，带着感情和责任做好纪检监察信访举报工作，及时解决群众反映强烈的热点难点问题，全力打通服务群众的“最后一公里”。（吴颂军、曾建成）