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双峰县政务服务中心“四廉并举”扎实推进“清廉大厅”建设

双峰县纪委监委   刘杰   2023/1/19 13:37:40【字体:  
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双峰县政务服务中心通过制度保廉、文化育廉、考核促廉,监督守廉扎实推进“清廉大厅”建设。

完善机制,规范工作,制度保廉。完善《双峰县政务服务中心工作规范》,健全学习培训、监督管理、考核评价等15项工作制度、10类工作规范,为“清廉大厅”建设提供制度保障。通过签订廉洁承诺书,在政务服务大厅开展“亮身份、亮承诺、亮标准”“比素养、比作风、比奉献”“评服务标兵、红旗窗口、党员示范岗”等主题活动。建立“好差评”评价制度和“办不成事”反映窗口工作机制,定期开展政务服务回访评价工作,将服务形象、服务态度、办事体验、“清廉大厅”的评价与建议作为服务回访的重要内容,主动接受办事群众监督。

营造氛围,清风聚力,文化育廉。以县政务服务大厅、乡镇(街道)政务服务中心为宣传主阵地,建设“清廉书吧”,在政务大厅电子显示屏持续播放“强化清廉意识,构筑清廉堡垒”等廉政文化标语,走廊过道张贴廉政警句格言,使廉政文化入脑入心,自觉将清廉理念融入到日常工作中,研发“清廉大厅”建设网络举报小程序,在办事群众中宣传下发《关于征集“清廉大厅”建设问题线索的公告》,广泛接受社会监督,提高群众参与度,筑牢拒腐防变的思想防线。开展)“清廉大厅”创建宣传工作近10余次。

开展自查,严肃问责,考核促廉。聚焦“清廉大厅”建设工作重点,全面自查政务服务大厅运行管理情况,督促入驻部门针对办事窗口存在的作风不实、违规办事、违纪违法等问题,开展了一次大起底、大排查,以自我革命的精神深入查摆,形成了深刻的自查自纠问题清单42份,涉及责任落实、工作作风类共48条,行成整改报告42份。结合我县“庸懒散奢”专项整治和营商环境专项治理工作,对政务大厅窗口进行清廉大厅作风建设专项检查3次,对违纪行为进行通报,共发检查通报3期,涉及4个单位13人,同时根据《双峰县政务服务管理与改革考核细则》严格考核到位并发函至窗口派驻单位。

优化服务,多方评价,监督守廉。开展“走流程、解难题、优服务”行动,从967个事项中梳理出128个高频政务服务事项,进一步优化流程和精简材料,对其中5个高频事项压缩审批时限79%,3个高频事项压减申请材料32%。在大厅设立“办不成事”反映窗口,采取政府牵头推动、中心协调调度、窗口单位执行落实方式。对“办不成事”反映窗口交办的事项实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究,要求反映事项100%响应,可办事项100%办结,办结事项100%满意。开展“政务服务体验官”活动,通过人大代表和政协委员、企业代表明察暗访、陪同办、亲身办等多种方式,查找政务服务领域存在的问题和不足,倒逼服务质量、清廉大厅建设双提升。