“办好群众身边实事”丨冷水江近3万燃气用户获退费

编者按：“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”人民群众的期盼处，就是正风肃纪反腐的着力点。近年来，全市各级纪检监察机关聚焦作风顽瘴痼疾和办事痛点堵点，积极察民情、纾民困、解民忧，以高质量的监督执纪推动解决群众身边“急难愁盼”问题，让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。“清廉娄底”公众号将推出系列报道，敬请关注。

（原载《湖南日报》9月19日04版）

“此前，安装燃气管道大费周章；现在，只要去燃气公司跑一趟，开户、报装一步到位，并且收费标准清晰，不到两天，家里就用上了燃气。”今天，冷水江市青园社区居民曹轶群在接受记者采访时说。

冷水江市聚焦群众反映强烈的燃气领域管理服务问题，成立专项整治工作专班，对冷水江市燃气管理办公室及华润燃气公司、平安燃气公司、燃气安装公司开展专项整治。工作专班全面梳理近年来燃气领域群众反映的问题线索，归纳出管理不到位、捆绑销售灶具、搞搭车收费、维修服务效率低下、群众满意度不高等8个方面问题，建立台账，实施销号管理，推动问题解决。

“居民向燃气公司申报安装时缴纳的费用，已包含3.5米长的燃气软管材料费。然而，由于燃气公司不直接安排上门安装，由用户联系安装公司，导致居民再次支付这笔材料费。”冷水江市纪委监委相关负责人介绍，多年来，冷水江市华润燃气有限公司已累计向27954户用户收取了这笔费用，金额累计达到41.9万余元。当前，该燃气公司已经通过抵扣用户燃气费的方式逐一向用户退还。

此外，针对安装不规范、安装通气不及时等问题，冷水江市专门制定出台相关制度，规范并优化报装流程，公布统一收费标准。

今年年初冷水江市召开优化营商环境大会，对108家政务服务领域相关单位及企业优化营商环境水平进行现场测评，冷水江市华润燃气公司排名社会服务类倒数第1名。自专项整治开展以来，根据对新安装管道燃气用户回访，居民满意度超过了95%。